Chính sách bảo mật
dữ liệu 99ko

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, 99ko thu thập một số loại dữ liệu cá nhân từ người chơi trong quá trình đăng ký và sử dụng nền tảng. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết và không thu thập dữ liệu thừa so với mục đích.

Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Xác minh danh tính (KYC): Hình ảnh CCCD/CMND hoặc hộ chiếu, ảnh selfie xác minh, bằng chứng địa chỉ khi được yêu cầu.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được đăng ký để nạp/rút tiền.
• Nội dung liên lạc: Tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại mà bạn gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng của 99ko.

Dữ liệu thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian hoạt động, các tính năng đã sử dụng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, số dư tài khoản, mã giao dịch.
• Dữ liệu cookie và theo dõi: Cookie phiên, cookie phân tích, dữ liệu từ pixel và công nghệ theo dõi tương tự (xem thêm Điều 4).

99ko sử dụng dữ liệu thu thập được chỉ cho các mục đích hợp pháp, rõ ràng và tương xứng. Cụ thể, dữ liệu của bạn được sử dụng cho các mục đích sau:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và duy trì tài khoản người dùng, xử lý đặt cược, nạp và rút tiền, cung cấp lịch sử giao dịch.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Xác nhận người dùng đủ 18 tuổi, thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu pháp luật, ngăn chặn gian lận và rửa tiền.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn tài khoản qua Live Chat, email tiếng Việt.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, cá nhân hóa nội dung và đề xuất trò chơi phù hợp.
• Tiếp thị và khuyến mãi: Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi thành viên thân thiết — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo bất kỳ lúc nào.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận: Phân tích mẫu hành vi bất thường, phát hiện đa tài khoản, chống lạm dụng khuyến mãi và bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan quản lý, cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có lệnh pháp lý hợp lệ.

99ko không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ như sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ với các cổng thanh toán (ví dụ: MoMo, ZaloPay, VNPay) để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chứng chỉ PCI-DSS.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số dữ liệu phiên chơi có thể được chia sẻ với các nhà phát triển trò chơi (game providers) để đảm bảo tính toàn vẹn của kết quả và xử lý tranh chấp.
• Dịch vụ phân tích và chống gian lận: 99ko sử dụng các công cụ phân tích và chống gian lận của bên thứ ba để bảo vệ nền tảng. Các công cụ này chỉ nhận dữ liệu ẩn danh hoặc được mã hóa.
• Cơ quan pháp luật và quản lý: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, 99ko có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về yêu cầu như vậy khi được phép về mặt pháp lý.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp 99ko tham gia vào hoạt động mua bán, sáp nhập hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho tổ chức kế thừa với điều kiện tổ chức đó cam kết bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn.

99ko sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cá nhân hóa nội dung. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web 99ko.lat.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của 99ko. Để từ chối cookie không bắt buộc, hãy truy cập phần Cài đặt quyền riêng tư trong tài khoản 99ko của bạn hoặc liên hệ hỗ trợ 24/7.

99ko áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại. Hệ thống bảo mật của chúng tôi bao gồm nhiều lớp bảo vệ:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Tất cả kết nối đến 99ko.lat đều sử dụng giao thức HTTPS với chứng chỉ TLS 1.3, đảm bảo dữ liệu được mã hóa hoàn toàn trong quá trình truyền tải.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên. Các thông tin nhạy cảm khác được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): 99ko cung cấp tùy chọn bảo mật 2FA cho tài khoản người dùng, khuyến khích mọi thành viên kích hoạt để tăng cường bảo vệ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống 99ko được kiểm tra xâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập. Kết quả được xử lý và vá lỗi kịp thời.
• Giám sát 24/7: Hệ thống theo dõi bảo mật tự động hoạt động liên tục để phát hiện các hoạt động đáng ngờ và phản ứng kịp thời với các mối đe dọa tiềm năng.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Dữ liệu người dùng chỉ được truy cập bởi nhân viên có thẩm quyền theo nguyên tắc "cần biết" (need-to-know). Mọi truy cập đều được ghi log và kiểm tra.

Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên các máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn bảo mật ISO 27001. Hệ thống sao lưu định kỳ được thực hiện mỗi 24 giờ để đảm bảo khôi phục dữ liệu trong trường hợp sự cố kỹ thuật.

Là người dùng 99ko, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat 24/7 hoặc email — chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

Lưu ý: Một số quyền có thể bị giới hạn trong trường hợp việc thực hiện quyền đó mâu thuẫn với nghĩa vụ pháp lý của 99ko, ví dụ như yêu cầu lưu trữ hồ sơ giao dịch trong thời gian quy định. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do khi phản hồi yêu cầu của bạn.

99ko chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập hoặc tuân thủ các yêu cầu pháp lý. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản để đáp ứng yêu cầu kiểm toán và pháp lý.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu giữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu về chống rửa tiền (AML) và pháp luật tài chính quốc tế.
• Hồ sơ KYC và xác minh danh tính: Được lưu giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: Được lưu giữ trong 3 năm kể từ ngày tương tác cuối cùng, phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu cookie và phân tích: Dữ liệu phiên bị xóa khi kết thúc phiên. Dữ liệu phân tích tổng hợp (đã ẩn danh) có thể được lưu giữ lâu hơn.
• Dữ liệu tiếp thị: Được lưu giữ cho đến khi bạn hủy đăng ký nhận thông báo tiếp thị hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.

Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên. 99ko thực hiện quy trình xóa dữ liệu định kỳ mỗi quý để đảm bảo không lưu giữ dữ liệu quá thời hạn cần thiết.

99ko có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này và tại đầu trang.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ 99ko.lat ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua hệ thống tin nhắn nội bộ đến tài khoản thành viên bị ảnh hưởng bởi thay đổi.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 99ko sau khi chính sách mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực bằng cách liên hệ hỗ trợ 24/7.

Mọi phiên bản cũ của Chính sách bảo mật đều được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này hoặc cách 99ko xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.